РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА НАСЕЛЕНИЯ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ»
3 июня 2016
На основании решения Думы муниципального образования Байкаловского сельского поселения от 24.03.2016г. №17 на территории муниципального образования проведен в период с 11.04.2016г. по 11.05.2016г. опрос населения в рамках мониторинга «Удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг в сфере культуры». В опросе приняло участие 447 человек, из них 83% составили женщины и 16% мужчин. Наибольшее количество мужчин принявших участие в опросе в Байкалово-20%, 14% - в Пелевиной, 5%-в Липовке.
Основными участниками опроса по возрастному цензу явились потребители услуг в возрасте 30-49 лет, их- 33%. Люди в возрасте 50-59 лет составили 21%, в возрасте старше 60 лет - 24%. Потребители услуг в возрасте 18-29 лет составили -22%. В целом по поселению охвачены все категории.
56% потребителей услуг отметили, что посещают учреждения культуры от 1-2 раз в неделю до 1-2 раз в месяц. 41% опрошенных посещают учреждения культуры редко и совсем не посещают учреждения культуры лишь 5% опрошенных. Причем 47% опрошенных желают участвовать в мероприятиях, проводимых ДК и 42% нет.
Основным средством оповещения о работе учреждений культуры являются объявления и рекламные буклеты, ими пользуются 53% опрошенных. Население узнает о предоставляемых услугах также от друзей и одноклассников, от сотрудников ДК. Жители Байкалово и Пелевинской территории используют СМИ, немногие узнают информацию из Интернета. На сайте администрации сельского поселения можно ознакомиться с планом работы МБУ «ЦИКД и СД» на месяц и объявлениями; на сайте «Одноклассники» в группе Байкаловского ДК с актуальной информацией. В Байкалово используются также объявления в магазинах и «бегущая строка» на Центральном ДК.
Основной целью посещений 62% опрошенных отметили посещение интересных занятий, выставок, вечеров, участие в работе клубов по интересам, другие массовые мероприятия, хотя 14% опрошенных отметили, что лишь сопровождают родственников и детей. Скоротать свободное время в учреждения культуры ходят 17%; 25% - в Липовке, 18% - в Байкалово, 14% -в Шаламах и Пелевиной.
Почти всегда и всегда получают услуги лишь 32 % опрошенных. Наибольший процент данный показатель составляет в Липовке-55%, в Ляпуново-31%, по Байкалово - 27%, в Пелевиной-22%. Четвертая часть опрошенных указали, что услуги получают лишь иногда, в Шаламах данный показатель составил 71%. 40% опрошенных затруднились ответить на данный опрос, что вызывает недоумение о том, что население или не знает о предоставляемых услугах ДК или не знает о том, что ДК тоже оказывают услуги.
В основном опрошенные посещают концерты художественной самодеятельности, ими удовлетворены 60%. На втором месте по удовлетворенности можно выделить: вечера отдыха, концерты профессиональных артистов, выставки. Не удовлетворены опрошенные вечерами отдыха, танцевальными вечерами, праздниками, гражданскими обрядами, спектаклями, физкультурными мероприятиями.
Удовлетворены качеством услуг 80% опрошенных поселения, из них 39% оценили качество услуг на «удовлетворительно», 36% - на «хорошо» и 5% на «очень хорошо», 11% не определили качество и 4% оценили качество услуг на оценку «плохо».
В Байкалово процент удовлетворенности составил 79%: оценку «удовлетворительно» поставили 42%, 37% -«хорошо» и «очень хорошо», «плохо» и «очень плохо» -5%.
В Пелевиной общий процент составил 83%: «удовлетворительно»-42%, «хорошо» и «очень хорошо»-41%, «плохо»-11%.
В Ляпуново общий процент составил 87%: «удовлетворительно»-32%, «хорошо» и «очень хорошо»-55%, один человек поставил оценку «отлично».
В Липовке общий процент составил 75%: «хорошо» и «очень хорошо»-65%, «удовлетворительно» -10%.
В Шаламах общий процент составил 42%, поставили оценку «удовлетворительно» 42%, 14% - «плохо».
В качестве основных причин неудовлетворенности качеством услуг опрашиваемые отметили: низкий профессионализм работников, неудобный режим работы учреждения, плохое эстетическое оформление интерьера учреждения, грубость и невнимательность сотрудников.
Таким образом, в процессе анализа определился рейтинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг по населенным пунктам: 1 место: Ляпуново -87%, 2 место : Пелевина – 83% , 3 место: Байкалово- 79%, 4 место: Липовка – 75%, 5 место: Шаламы- 42%.
59 процентов опрошенных с.Байкалово удовлетворены качеством организации кружков; 73% - в Пелевиной; 78%- в Ляпуново; 92% - в Липовке.
В качестве основных параметров, характеризующих хорошее качество организации кружков, опрашиваемые выделили: соответствие возрастным особенностям потребителей услуги, расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе, высокий уровень профессионализма работников учреждения.
Наличие дополнительных услуг в ДК считают важным лишь 47% опрошенных с.Байкалово и 42% с. Ляпуново; в Пелевиной, Липовке и Шаламах не считают это важным для ДК.
В качестве дополнительных услуг опрошенные предлагают проведение различных мероприятий и расширение спектра услуг. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА НАСЕЛЕНИЯ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ»
На основании решения Думы муниципального образования Байкаловского сельского поселения от 24.03.2016г. №17 на территории муниципального образования проведен в период с 11.04.2016г. по 11.05.2016г. опрос населения в рамках мониторинга «Удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг в сфере культуры». В опросе приняло участие 447 человек, из них 83% составили женщины и 16% мужчин. Наибольшее количество мужчин принявших участие в опросе в Байкалово-20%, 14% - в Пелевиной, 5%-в Липовке.
Основными участниками опроса по возрастному цензу явились потребители услуг в возрасте 30-49 лет, их- 33%. Люди в возрасте 50-59 лет составили 21%, в возрасте старше 60 лет - 24%. Потребители услуг в возрасте 18-29 лет составили -22%. В целом по поселению охвачены все категории.
56% потребителей услуг отметили, что посещают учреждения культуры от 1-2 раз в неделю до 1-2 раз в месяц. 41% опрошенных посещают учреждения культуры редко и совсем не посещают учреждения культуры лишь 5% опрошенных. Причем 47% опрошенных желают участвовать в мероприятиях, проводимых ДК и 42% нет.
Основным средством оповещения о работе учреждений культуры являются объявления и рекламные буклеты, ими пользуются 53% опрошенных. Население узнает о предоставляемых услугах также от друзей и одноклассников, от сотрудников ДК. Жители Байкалово и Пелевинской территории используют СМИ, немногие узнают информацию из Интернета. На сайте администрации сельского поселения можно ознакомиться с планом работы МБУ «ЦИКД и СД» на месяц и объявлениями; на сайте «Одноклассники» в группе Байкаловского ДК с актуальной информацией. В Байкалово используются также объявления в магазинах и «бегущая строка» на Центральном ДК.
Основной целью посещений 62% опрошенных отметили посещение интересных занятий, выставок, вечеров, участие в работе клубов по интересам, другие массовые мероприятия, хотя 14% опрошенных отметили, что лишь сопровождают родственников и детей. Скоротать свободное время в учреждения культуры ходят 17%; 25% - в Липовке, 18% - в Байкалово, 14% -в Шаламах и Пелевиной.
Почти всегда и всегда получают услуги лишь 32 % опрошенных. Наибольший процент данный показатель составляет в Липовке-55%, в Ляпуново-31%, по Байкалово - 27%, в Пелевиной-22%. Четвертая часть опрошенных указали, что услуги получают лишь иногда, в Шаламах данный показатель составил 71%. 40% опрошенных затруднились ответить на данный опрос, что вызывает недоумение о том, что население или не знает о предоставляемых услугах ДК или не знает о том, что ДК тоже оказывают услуги.
В основном опрошенные посещают концерты художественной самодеятельности, ими удовлетворены 60%. На втором месте по удовлетворенности можно выделить: вечера отдыха, концерты профессиональных артистов, выставки. Не удовлетворены опрошенные вечерами отдыха, танцевальными вечерами, праздниками, гражданскими обрядами, спектаклями, физкультурными мероприятиями.
Удовлетворены качеством услуг 80% опрошенных поселения, из них 39% оценили качество услуг на «удовлетворительно», 36% - на «хорошо» и 5% на «очень хорошо», 11% не определили качество и 4% оценили качество услуг на оценку «плохо».
В Байкалово процент удовлетворенности составил 79%: оценку «удовлетворительно» поставили 42%, 37% -«хорошо» и «очень хорошо», «плохо» и «очень плохо» -5%.
В Пелевиной общий процент составил 83%: «удовлетворительно»-42%, «хорошо» и «очень хорошо»-41%, «плохо»-11%.
В Ляпуново общий процент составил 87%: «удовлетворительно»-32%, «хорошо» и «очень хорошо»-55%, один человек поставил оценку «отлично».
В Липовке общий процент составил 75%: «хорошо» и «очень хорошо»-65%, «удовлетворительно» -10%.
В Шаламах общий процент составил 42%, поставили оценку «удовлетворительно» 42%, 14% - «плохо».
В качестве основных причин неудовлетворенности качеством услуг опрашиваемые отметили: низкий профессионализм работников, неудобный режим работы учреждения, плохое эстетическое оформление интерьера учреждения, грубость и невнимательность сотрудников.
Таким образом, в процессе анализа определился рейтинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг по населенным пунктам: 1 место: Ляпуново -87%, 2 место : Пелевина – 83% , 3 место: Байкалово- 79%, 4 место: Липовка – 75%, 5 место: Шаламы- 42%.
59 процентов опрошенных с.Байкалово удовлетворены качеством организации кружков; 73% - в Пелевиной; 78%- в Ляпуново; 92% - в Липовке.
В качестве основных параметров, характеризующих хорошее качество организации кружков, опрашиваемые выделили: соответствие возрастным особенностям потребителей услуги, расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе, высокий уровень профессионализма работников учреждения.
Наличие дополнительных услуг в ДК считают важным лишь 47% опрошенных с.Байкалово и 42% с. Ляпуново; в Пелевиной, Липовке и Шаламах не считают это важным для ДК.
В качестве дополнительных услуг опрошенные предлагают проведение различных мероприятий и расширение спектра услуг. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА НАСЕЛЕНИЯ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ»
На основании решения Думы муниципального образования Байкаловского сельского поселения от 24.03.2016г. №17 на территории муниципального образования проведен в период с 11.04.2016г. по 11.05.2016г. опрос населения в рамках мониторинга «Удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг в сфере культуры». В опросе приняло участие 447 человек, из них 83% составили женщины и 16% мужчин. Наибольшее количество мужчин принявших участие в опросе в Байкалово-20%, 14% - в Пелевиной, 5%-в Липовке.
Основными участниками опроса по возрастному цензу явились потребители услуг в возрасте 30-49 лет, их- 33%. Люди в возрасте 50-59 лет составили 21%, в возрасте старше 60 лет - 24%. Потребители услуг в возрасте 18-29 лет составили -22%. В целом по поселению охвачены все категории.
56% потребителей услуг отметили, что посещают учреждения культуры от 1-2 раз в неделю до 1-2 раз в месяц. 41% опрошенных посещают учреждения культуры редко и совсем не посещают учреждения культуры лишь 5% опрошенных. Причем 47% опрошенных желают участвовать в мероприятиях, проводимых ДК и 42% нет.
Основным средством оповещения о работе учреждений культуры являются объявления и рекламные буклеты, ими пользуются 53% опрошенных. Население узнает о предоставляемых услугах также от друзей и одноклассников, от сотрудников ДК. Жители Байкалово и Пелевинской территории используют СМИ, немногие узнают информацию из Интернета. На сайте администрации сельского поселения можно ознакомиться с планом работы МБУ «ЦИКД и СД» на месяц и объявлениями; на сайте «Одноклассники» в группе Байкаловского ДК с актуальной информацией. В Байкалово используются также объявления в магазинах и «бегущая строка» на Центральном ДК.
Основной целью посещений 62% опрошенных отметили посещение интересных занятий, выставок, вечеров, участие в работе клубов по интересам, другие массовые мероприятия, хотя 14% опрошенных отметили, что лишь сопровождают родственников и детей. Скоротать свободное время в учреждения культуры ходят 17%; 25% - в Липовке, 18% - в Байкалово, 14% -в Шаламах и Пелевиной.
Почти всегда и всегда получают услуги лишь 32 % опрошенных. Наибольший процент данный показатель составляет в Липовке-55%, в Ляпуново-31%, по Байкалово - 27%, в Пелевиной-22%. Четвертая часть опрошенных указали, что услуги получают лишь иногда, в Шаламах данный показатель составил 71%. 40% опрошенных затруднились ответить на данный опрос, что вызывает недоумение о том, что население или не знает о предоставляемых услугах ДК или не знает о том, что ДК тоже оказывают услуги.
В основном опрошенные посещают концерты художественной самодеятельности, ими удовлетворены 60%. На втором месте по удовлетворенности можно выделить: вечера отдыха, концерты профессиональных артистов, выставки. Не удовлетворены опрошенные вечерами отдыха, танцевальными вечерами, праздниками, гражданскими обрядами, спектаклями, физкультурными мероприятиями.
Удовлетворены качеством услуг 80% опрошенных поселения, из них 39% оценили качество услуг на «удовлетворительно», 36% - на «хорошо» и 5% на «очень хорошо», 11% не определили качество и 4% оценили качество услуг на оценку «плохо».
В Байкалово процент удовлетворенности составил 79%: оценку «удовлетворительно» поставили 42%, 37% -«хорошо» и «очень хорошо», «плохо» и «очень плохо» -5%.
В Пелевиной общий процент составил 83%: «удовлетворительно»-42%, «хорошо» и «очень хорошо»-41%, «плохо»-11%.
В Ляпуново общий процент составил 87%: «удовлетворительно»-32%, «хорошо» и «очень хорошо»-55%, один человек поставил оценку «отлично».
В Липовке общий процент составил 75%: «хорошо» и «очень хорошо»-65%, «удовлетворительно» -10%.
В Шаламах общий процент составил 42%, поставили оценку «удовлетворительно» 42%, 14% - «плохо».
В качестве основных причин неудовлетворенности качеством услуг опрашиваемые отметили: низкий профессионализм работников, неудобный режим работы учреждения, плохое эстетическое оформление интерьера учреждения, грубость и невнимательность сотрудников.
Таким образом, в процессе анализа определился рейтинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг по населенным пунктам: 1 место: Ляпуново -87%, 2 место : Пелевина – 83% , 3 место: Байкалово- 79%, 4 место: Липовка – 75%, 5 место: Шаламы- 42%.
59 процентов опрошенных с.Байкалово удовлетворены качеством организации кружков; 73% - в Пелевиной; 78%- в Ляпуново; 92% - в Липовке.
В качестве основных параметров, характеризующих хорошее качество организации кружков, опрашиваемые выделили: соответствие возрастным особенностям потребителей услуги, расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе, высокий уровень профессионализма работников учреждения.
Наличие дополнительных услуг в ДК считают важным лишь 47% опрошенных с.Байкалово и 42% с. Ляпуново; в Пелевиной, Липовке и Шаламах не считают это важным для ДК.
В качестве дополнительных услуг опрошенные предлагают проведение различных мероприятий и расширение спектра услуг.